Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea admisible, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a kasasagi.xyz (at) gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 

Avda Federico García Lorca 13,
Escalera 4, 7º B
18014
Granada

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones de cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos lleguen sin haber solicitado antes la devolución. 

Puedes escribirnos siempre que tengas cualquier duda sobre devoluciones a kasasagi.xyz (at) gmail.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en el momento de la entrega y escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el correcto.

En esos casos:

• Podemos pedirte fotografías para una primera verificación.

• Podemos requerir que el artículo sea devuelto a nuestra dirección en España antes de emitir un reembolso o un reemplazo.

• Si se confirma la incidencia, los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (alimentos, flores, plantas), los productos de cuidado personal (cosmética) o los artículos que hayan sido usados, llevados puestos, lavados o dañados por el cliente. Los artículos deben devolverse sin usar y sin haber sido llevados puestos. Los artículos que muestren signos de uso pueden ser rechazados o reembolsados parcialmente. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas o cuestiones sobre tu artículo en concreto. 

Los artículos rebajados siguen las mismas reglas de devolución que los artículos a precio regular, salvo en los casos en que la ley disponga otra cosa.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de artículos defectuosos, dañados o incorrectos.

 

Reemplazos

Si solicitas un reemplazo por un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberás devolvernos el artículo original antes de que emitamos el reemplazo.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución en España.
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, te enviaremos el reemplazo sin coste adicional.

 

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Entrega no realizada

Si se confirma que un pedido no ha sido entregado (extraviado, bloqueado o no entregado en un plazo de 30 días naturales desde la compra), no será necesaria ninguna devolución.
Podrás elegir entre un reembolso íntegro o un reemplazo.

Reembolsos

Los reembolsos o reemplazos pueden requerir la devolución del artículo original.
Los reembolsos se tramitan únicamente después de haber recibido e inspeccionado el artículo devuelto, salvo que la devolución no resulte razonablemente necesaria (por ejemplo, en casos de entrega no realizada confirmada).

Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o tu compañía de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso. 

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a kasasagi.xyz (at) gmail.com.